V spoločnosti VIP-CARDS sa zaväzujeme poskytovať vysoko kvalitné kovové karty, ktoré splnia vaše očakávania. Aj keď prijímame všetky opatrenia na zabezpečenie presnosti a kvality našich produktov, chápeme, že sa môžu vyskytnúť problémy. Tento reklamný postup popisuje, ako môžete nahlásiť svoje obavy týkajúce sa vášho nákupu a aké kroky podnikneme na ich vyriešenie.

1. Kedy podať sťažnosť

Sťažnosť môžete podať v nasledujúcich prípadoch:

• Poškodený produkt: Ak vaša kovová karta dorazí s viditeľnými škvrnami, škrabancami, dnom alebo inými fyzickými defektmi.

• Problémy s NFC čipom: Ak NFC čip vložený vo vašej vizitke nefunguje alebo nefunguje podľa očakávaní.

• Iné defekty: Akékoľvek iné viditeľné defekty alebo problémy, ktoré ovplyvňujú funkčnosť alebo vzhľad karty.

Prosím, berte na vedomiePretože naše produkty sú vyrábané na mieru a personalizované podľa vašich špecifikácií, neprijímame výmeny kvôli problémom súvisiacim s dizajnom. Odporúčame dôkladne skontrolovať váš dizajn pred uskutočnením objednávky, aby ste sa uistili o vašej spokojnosti.

2. Ako podať sťažnosť

Ak chcete podať sťažnosť, postupujte podľa nasledujúcich krokov:

1. Vyplňte reklamačný formulár: Vyplňte nižšie uvedený reklamačný formulár so všetkými požadovanými informáciami. Uistite sa, že všetky údaje sú presné, aby sme mohli vašu žiadosť spracovať efektívne.

2. Poskytnite podporujúce dôkazy: Priložte jasné fotografie poškodenia alebo defektu, spolu s akoukoľvek ďalšou relevantnou dokumentáciou, ktorá podporuje vašu sťažnosť (napr. screenshoty demonštrujúce problémy s NFC čipom).

3. Odošlite formulár: Po vyplnení odošlite formulár a všetky prílohy na našu špecializovanú reklamáciu emailovú adresu: info@vip-cards.eu.

3. Reklamačný Formulár

Prosím, vyplňte nasledujúci formulár s potrebnými údajmi:

Formulár na Podanie Reklamácie

• Meno a Priezvisko:

• Číslo Objednávky:

• Emailová Adresa:

• Telefónne Číslo:

• Dátum Nákupu:

• Popis Problému:
  (Prosím, poskytnite podrobný popis problému, s ktorým ste sa stretli.)

• Prílohy:
  (Prosím, priložte fotografie alebo iné relevantné dokumenty.)

4. Čo očakávať po podaní sťažnosti

Po prijatí vašej sťažnosti náš tím vykoná:

1. Potvrdenie prijatia: Obdržíte potvrdzovací email, ktorý potvrdí, že sme vašu sťažnosť prijali.

2. Preskúmanie sťažnosti: Náš tím pre zabezpečenie kvality dôkladne preskúma problém, čo môže zahŕňať preverenie poskytnutých dôkazov a konzultáciu s naším výrobcom.

3. Riešenie: Ak bude vaša sťažnosť overená, ponúkneme vám výmenu poškodeného alebo defektného produktu. Proces výmeny bude začatý okamžite a budete informovaní o stave vašej výmeny.

4. Následná kontrola: Po vyriešení problému vás môžeme kontaktovať, aby sme sa uistili, že ste s výsledkom spokojní.